Política de Reembolsos, Cambios, Retracto y Devoluciones
En BabyPet's queremos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho de retracto, garantías y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea, WhatsApp, redes sociales u otros canales de venta habilitados por BabyPet's.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana, las compras realizadas mediante comercio electrónico, ventas a distancia u otros canales no presenciales pueden estar sujetas al derecho de retracto.
El consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Para ejercer el retracto, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y, cuando corresponda, con su empaque, accesorios y demás elementos originales.
Los costos asociados a la devolución del producto derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación aplicable.
El derecho de retracto tiene excepciones legales. Entre ellas se encuentran determinados bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, sean perecederos, hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o sean bienes de uso personal, entre otros casos establecidos por la ley.
2. Productos de uso personal, higiene y consumo
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, determinados productos de BabyPet's pueden estar sujetos a restricciones de devolución cuando hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o retirados de su empaque original, especialmente aquellos destinados al cuidado personal, higiene, alimentación o consumo.
Estas restricciones no afectan los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía legal, productos defectuosos, productos diferentes a los solicitados o demás derechos reconocidos por la legislación colombiana.
3. Cambios de productos
Los cambios voluntarios de productos que no correspondan al ejercicio del derecho de retracto estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones informadas por BabyPet's.
El producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado y, cuando corresponda, conservar su empaque, etiquetas, accesorios y demás elementos con los que fue entregado.
Los cambios voluntarios no limitan ni sustituyen los derechos que tenga el consumidor por garantía legal.
4. Garantía legal
Todos los productos comercializados por BabyPet's cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con su naturaleza y con la legislación colombiana.
La garantía cubre los problemas relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento del producto, cuando sean atribuibles al producto y no correspondan a un uso inadecuado por parte del consumidor.
Cuando resulte procedente una reclamación por garantía, BabyPet's gestionará la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable. Dependiendo de la naturaleza del producto y de las circunstancias del caso, podrá proceder la reparación, cambio del producto o devolución del dinero, de acuerdo con las reglas legales aplicables.
Los productos vendidos en promoción, descuento o con precio especial también están sujetos a las reglas de garantía legal.
5. Casos en los que no procede una reclamación por garantía
La garantía legal no cubre daños ocasionados por:
- Uso incorrecto del producto.
- Uso diferente al indicado por el fabricante.
- Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
- Daños ocasionados por accidentes, golpes o negligencia del consumidor.
- Desgaste normal derivado del uso del producto, cuando corresponda.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso, cuidado, almacenamiento o conservación suministradas con el producto.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconozca al consumidor.
6. Reversión del pago
Cuando una compra realizada mediante comercio electrónico haya sido pagada utilizando un medio de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana, entre ellos cuando la operación haya sido fraudulenta o no solicitada, cuando el producto no sea recibido, cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o cuando resulte defectuoso.
Para solicitar la reversión, el consumidor deberá presentar la reclamación ante BabyPet's y realizar las actuaciones correspondientes ante el emisor del medio de pago, dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
7. Solicitud de devolución, cambio o garantía
Para iniciar una solicitud, el consumidor deberá comunicarse con BabyPet's mediante:
WhatsApp: 322 939 5890
Correo electrónico: Babypets925@gmail.com
En la solicitud se deberá indicar, cuando sea posible:
- Nombre del comprador.
- Número o comprobante del pedido.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para evaluar la situación.
BabyPet's revisará cada solicitud y comunicará al consumidor el procedimiento correspondiente.
8. Estado del producto
Cuando corresponda realizar una devolución, el producto deberá entregarse en las condiciones establecidas para el caso particular.
BabyPet's podrá solicitar información, fotografías, videos o la inspección del producto cuando sea necesario para determinar la procedencia de una reclamación, sin que esto implique limitar los derechos legales del consumidor.
9. Reembolso del dinero
Cuando legalmente corresponda realizar un reembolso, BabyPet's efectuará la devolución mediante el medio de pago correspondiente o mediante el mecanismo acordado con el consumidor, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos por la legislación colombiana.
En el caso del derecho de retracto en comercio electrónico, la devolución del dinero se realizará dentro del término máximo establecido legalmente, una vez el consumidor haya cumplido las condiciones correspondientes.
10. Productos no disponibles
Si después de realizada una compra BabyPet's determina que el producto adquirido no se encuentra disponible, informará al consumidor y, cuando corresponda, ofrecerá las alternativas legalmente aplicables, incluyendo la devolución de las sumas pagadas.
11. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, retracto, garantía o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
BabyPet's
Bogotá D.C., Colombia
Correo: Babypets925@gmail.com
WhatsApp: 322 939 5890
Última actualización: 18 de agosto de 2026